SITE OFICIAL PENALTY - EVITE FRAUDES
Meus Pedidos
Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para os procedimentos de troca, devolução e arrependimento de produtos adquiridos por meio de loja física, loja online www.penalty.com.br ou em sites parceiros.
Nosso objetivo é disponibilizar as orientações necessárias para que a sua troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Realizamos a troca do produto respeitando o canal onde o produto foi adquirido.
Nos casos de devolução devolvemos o valor pago por meio de reembolso.
O frete da primeira solicitação de troca ou devolução de um pedido é por conta da Penalty.
A partir da segunda solicitação referente a esse mesmo pedido, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
QUANDO POSSO OU NÃO TROCAR MEU PRODUTO PENALTY?
Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:
Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra
Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.
Arrependimento: você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.
Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 1 (um) ano da emissão da nota ou cupom fiscal.
Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 30 (trinta) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.
Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto.
Atenção nas situações em que seu produto não poderá ser trocado:
Produtos sem a embalagem e etiquetas originais aplicadas ao produto.
Produto possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor.
Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.
Não é possível trocar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínio ou patch de campeonatos), em razão da customização do produto.
Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com o nosso Time de Relacionamento nos canais de atendimento.
CONDIÇÕES DE TROCA
Compras OnLine
Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online:
1. Troca via Postagem nos Correios: Você pode entrar em contato com o Time de relacionamento Penalty, via formulário disponível no site, para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução do produto que serão enviadas por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
Para todas as compras realizadas na loja online é necessário registrar a sua solicitação de troca através do formulário via site, veja como solicitar.
Compras em Loja Física
Para produtos adquiridos em lojas físicas da Penalty, você pode ir a qualquer loja física de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto.
Compras em Site Parceiro
Para solicitar a troca ou devolução de produtos Penalty adquiridos em sites parceiros, você deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site onde foi realizada a compra.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.
A devolução se fará mediante estorno do valor integral pago, incluindo despesas com frete.
Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada do produto no Centro de Distribuição da Penalty, seguindo os prazos de reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos logo abaixo.
Veja as opções de reembolso que oferecemos e os prazos
- Estorno
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente
Cartão de Débito, Pix ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a análise e comprovação de produto sem uso.
COMO POSSO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil.
Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:
Instruções para a solicitação de troca
Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui.
Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução.
Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto.
À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos).
Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.
Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty.