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Meus Pedidos
Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.
PERGUNTAS FREQUENTES
Caso a entrega do seu pedido seja feita pelos Correios você receberá um código de postagem por e-mail, acesse o site dos Correios https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.
Digite o código de rastreamento recebido e veja onde está o seu pedido.
Você também poderá acompanhar o status da sua entrega através da área de Pedidos.
Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil, pedimos que sua solicitação seja registrada no junto com Time Penalty.
Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:
Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra.
Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.
Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.
Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.
Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto.
Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.
Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona.
Instruções para a solicitação de troca:
Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui.
Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução.
Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;
À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)
Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.
Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty.
No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente terá seu pedido cancelado e receberá a restituição do valor do pedido.
Para mais informações consulte nossa Política de troca e devolução.
Para solicitar a devolução é importante conferir as informações e condições necessárias para o produto ser aceito em nosso Centro de Distribuição. Confira as condições em nossa política de troca e devolução.
Todos os produtos que temos em estoque estão disponíveis no site. Somos fabricantes dos nossos produtos e por isso repor nosso estoque conforme a necessidade dos nossos clientes.
Caso o produto que você queira esteja indisponível, você pode se cadastrar para receber uma notificação por e-mail avisando a chegada do item.
Veja como se cadastrar em nosso avise-me:
Acesse a página do produto desejado
Insira seu nome e e-mail
Cadastro realizado! Fique de olho no seu e-mail :)
